MKB gebruikt massaal ChatGPT en Microsoft Copilot

Het Nederlandse mkb maakt increasingly gebruik van kunstmatige intelligentie, voornamelijk door generatieve systemen zoals ChatGPT van OpenAI en Microsoft Copilot. Deze tools worden ingezet voor diverse taken, van klantenservice tot kantoorwerk. Hoewel de toepassing van AI-productiviteit bevordert en helpt bij personeelstekorten, blijkt dat bedrijven vaak een duidelijke AI-strategie missen. Dit leidt tot problemen zoals onduidelijke verantwoordelijkheden en een gebrek aan centraal beleid, waardoor de winst uit deze technologie vaak tijdelijk en incidenteel is.

Vele mkb-ondernemingen implementeren AI in eenvoudige kantoortaken, zoals het opstellen van e-mails of vergaderverslagen. Hoewel de snelle adoptie van AI leidt tot tijdswinst, blijkt dat zonder heldere doelstellingen de voordelen van deze technologie niet structureel zijn. Veel afdelingen werken onafhankelijk van elkaar en experimenteren met verschillende tools, wat leidt tot inefficiëntie en verwarring tussen teams. Bovendien ontbreekt een basisgovernance die noodzakelijk is voor de implementatie van AI-tools.

De eisen van de Europese AI-verordening vereisen dat bedrijven beter toezicht houden op het gebruik van algoritmen, wat vooral geldt voor hoogrisico-toepassingen. Mkb-bedrijven, als afnemers van AI-systemen, moeten ervoor zorgen dat ze voldoen aan de regelgeving en dat hun datahuishouding op orde is. Dit betekent dat bedrijven zorgvuldig moeten omgaan met datakwaliteit en intellectuele eigendom, en moeten zorgen voor adequate documentatie rond hun AI-modellen.

Desondanks zijn er initiatieven waarbij accountants en IT-auditors het mkb ondersteunen in het verantwoord implementeren van algoritmen, bijvoorbeeld door het opstellen van een AI-register en governance-checklists. Ook regionale hubs zoals de MKB Werkplaatsen AI bieden ondersteuning bij het ontwikkelen van use-cases en het waarborgen van ethische toepassingen. Bedrijven worden aangemoedigd om gefocust te werken aan hun AI-strategieën en meetbare KPI's vast te stellen die helpen bij het monitoren van prestaties en het verbeteren van processen.

Lees het volledige artikel van AI Insider.