AI maakt sociale vaardigheden cruciaal in accountancy

Het Nederlandse bureau Newtone onderstreept dat de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) sociale vaardigheden in de zakelijke dienstverlening, met name in de accountancy, steeds belangrijker maakt. Door de automatisering van routinetaken verschuift de waardecreatie naar interpersoonlijke interacties. Medewerkers dienen in staat te zijn om de uitkomsten van AI-systemen toe te lichten en hun keuzes te onderbouwen. Dit weerspiegelt de bredere inzet van AI in organisaties, wat vraagt om een gezonde mix van technische kennis en sociale vaardigheden.

Newtone wijst erop dat AI de verantwoordelijkheid van professionals verandert. De rol van de adviseur verschuift van louter cijfermatige analyses naar het begrijpen en interpreteren van AI-resultaten. Klanten willen nu meer duiding in eenvoudige, begrijpelijke taal, wat vraagt om vaardigheden zoals luisteren, empathie en het stellen van relevante vragen. Het aanleren van dergelijke 'soft skills' wordt een vereiste in een omgeving waar algoritmen ondersteunend zijn maar menselijke input essentieel blijft.

De invoering van de Europese AI-verordening (AI Act) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft ook invloed op hoe AI wordt ingezet. Organisaties moeten risicoklassen bepalen en voldoen aan transparantie-eisen, vooral bij gevoelige toepassingen. Dit vraagt niet alleen om technische kennis maar ook om het vermogen om de implicaties van AI-gestuurde aanbevelingen helder over te brengen aan klanten. Het waarborgen van gegevensbeveiliging is een permanente vereiste, vooral gezien de complexe juridische kaders en datagevoeligheid.

Nieuwe opleidingsmethoden worden geïntroduceerd die AI-vaardigheden combineren met interactietraining en ethiek, zodat medewerkers adequaat met de technologie kunnen omgaan. Werkgevers herzien functieprofielen, waarbij communicatieve vaardigheden en empathie steeds belangrijker worden. Newtone ziet deze ontwikkelingen niet alleen als een reactie op de technologie, maar als een blijvende trend waarin sociale vaardigheden een cruciale rol spelen in de toekomst van de zakelijke dienstverlening in Nederland.

Lees het volledige artikel van AI Insider.