ServiceNow wint met AI — kosten en uitdagingen stijgen

ServiceNow merkt een aanzienlijke stijging in de vraag naar zijn AI-oplossingen, met name de Now Assist-functie. Dit werd duidelijk tijdens hun recente kwartaalupdate. De toegenomen interesse is vooral zichtbaar in de IT-ondersteuning, klantenservice en HR, waar generatieve AI de efficiëntie verhoogt en de werkdruk verlaagt. Klanten waarderen dat deze AI-oplossingen zijn geïntegreerd in hun bestaande processen, wat zorgt voor antwoorden die aansluiten bij interne richtlijnen. Desondanks stijgen de kosten door de benodigde rekenkracht en infrastructuur, wat de winstmarge onder druk zet.

De concurrentie in de AI-markt is hevig, met grote spelers zoals Microsoft en Salesforce die vergelijkbare functies aanbieden. Hierdoor moeten organisaties scherp letten op de kwaliteit, beveiliging en kosten van oplossingen, wat ServiceNow dwingt tot voortdurende investeringen om competitief te blijven. De investering in databeveiliging is ook essentieel, vooral voor klanten uit gereguleerde sectoren. Strikte regelgeving, zoals de Europese AI-verordening en AVG, beïnvloedt de adoptie en implementatie van AI-oplossingen aanzienlijk.

Naarmate meer organisaties AI-tools implementeren, worden ze geconfronteerd met de noodzaak om de reken- en beheer aspecten te optimaliseren. Klanten verwachten niet alleen besparingen, maar ook snelle zichtbaarheid van de meerwaarde. Dit betekent dat initiële projecten succesvol moeten zijn om grootschalige schaling mogelijk te maken. Voor ServiceNow is het cruciaal om aan te tonen dat de voordelen van AI de extra kosten overstijgen, terwijl het tegelijkertijd de operationele kosten beheersbaar houdt.

Klanten willen steeds meer inzicht en controle over hun data, vooral gezien de nieuwste regelgeving op het gebied van privacy en gegevensbeveiliging. ServiceNow moet transparantie waarborgen en ervoor zorgen dat klanten voldoen aan eisen zoals dataminimalisatie en dataresidentie. Door risico's te minimaliseren en duidelijke documentatie te bieden, kan ServiceNow de adoptie van hun AI-oplossingen bevorderen en tegelijkertijd de behoefte aan compliance en governance adresseren.

Lees het volledige artikel van AI Insider.