61% van dienstverleners gebruikt AI wekelijks — ChatGPT, Copilot, Google

De adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) in de Nederlandse dienstensector groeit gestaag. Op dit moment gebruikt 61 procent van de dienstverleners deze technologie wekelijks of frequenter. De voornaamste redenen voor deze groei zijn de behoefte aan snellere werkwijzen, kostenbesparingen en verbeterde klanttevredenheid. Deze trend is niet alleen lokaal maar zichtbaar in heel Europa, en heeft aanzienlijke implicaties voor de Europese AI-verordening, die zowel bedrijven als overheden raakt.

Het gebruik van AI-tools heeft zijn weg gevonden naar diverse bedrijfsfuncties en -omgevingen, variërend van kleine kantoortuinen tot grote organisaties. Medewerkers maken gebruik van teksthulpen, chatbots en automatiseringssoftware voor taken zoals documentanalyse en communicatie. De focus ligt daarbij vooral op verbeteringen in klantcontact, waarbij AI de klantenservice ondersteunt door standaardvragen te beantwoorden en e-mailcommunicatie te sorteren. Dit versnelt processen en verhoogt de efficiëntie in documentbeheer.

Vooral populariteit verwerven generatieve AI-systemen, zoals ChatGPT van OpenAI en Microsoft Copilot. De integratie van AI in bestaande software, zoals met Google Gemini in Google Workspace, maakt technologie toegankelijker voor organisaties. Bedrijven kunnen bovendien AI koppelen aan interne kennisbanken om de relevantie en juistheid van de informatie te waarborgen. Dit is een belangrijke stap om de risico's van hallucinaties—onzinnige of foutieve antwoorden van AI—te minimaliseren.

Desondanks blijven er zorgen bestaan omtrent de kwaliteit van AI-antwoorden en de bescherming van persoonsgegevens. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) eist dat bedrijven zorgvuldig omgaan met data en strikte richtlijnen volgen. Ook de recente Europese AI-verordening legt juridische verantwoordelijkheden op aan zowel leveranciers als gebruikers van AI-technologie. Met de regelgeving die tussen 2025 en 2026 gefaseerd in werking treedt, is het van belang dat organisaties nu al onderzoeken welke risico's van toepassing zijn op hun AI-initiatieven. Kennis en vaardigheden van medewerkers zijn cruciaal, en organisaties dienen duidelijke governance-structuren te creëren om datadoelen en veilige gebruiksregels vast te leggen.

Lees het volledige artikel van AI Insider.