AM Dealerpanel: dealers zetten AI vooral in bij klantcontact

In Nederland onderzoeken autodealers intensief hoe kunstmatige intelligentie (AI) kan worden ingezet in de klantreis. Het gebruik van AI richt zich vooral op het eerste klantcontact, met als doel snellere service en lagere kosten. De dealers maken daarbij werk van AVG-compliance en de gevolgen van de Europese AI-verordening. AI-oplossingen worden vooral benut in marketing en leadopvolging, waar tools zoals chatbots op websites en automatische antwoorden via WhatsApp de urgentie van klantvragen in kaart brengen en leads efficiënt doorsturen naar verkoop of service.

De inzet van advertentie-algoritmen speelt ook een cruciale rol. Google Ads Performance Max en de advertentie-algoritmen van Meta optimaliseren automatisch biedingen en targetten specifieke doelgroepen, waardoor advertenties meer zichtbaar worden voor serieuze kopers. De implementatie van technologie zoals spraak-naar-tekst in showrooms en callcenters helpt bij het vastleggen van afspraken en acties in CRM-systemen, wat leidt tot een verhoogde efficiëntie en minder fouten als gevolg van handmatig overtypen.

Ondanks deze ontwikkelingen blijft datakwaliteit een struikelblok. Veel dealers werken nog met gefragmenteerde systemen, wat leidt tot onvolledige of verouderde gegevens. Dit kan de prestaties van AI-algoritmen negatief beïnvloeden. Daarom is de integratie van Dealer Management Systems cruciaal. Leveranciers zoals CDK Global en Reynolds & Reynolds maken steeds meer API's beschikbaar, maar het opschonen van data vereist aanzienlijke tijd en middelen. Privacy is ook een belangrijke factor, waarbij de AVG eisen stelt aan dataminimalisatie en transparantie over het gebruik van gegevens.

De Europese AI Act, die stapsgewijs van kracht wordt, heeft directe gevolgen voor autodealers. Toepassingen zoals klantgerichte chatbots vallen onder de categorie "beperkt risico", wat vooral betekent dat gebruikers bewust moeten zijn dat ze met een AI-systeem communiceren. Voor systemen die gevoelige data verwerken zijn striktere eisen van toepassing. De adoptie van generatieve AI-tools zoals ChatGPT en Microsoft Copilot zorgt voor efficiëntie in de dagelijks werkzaamheden, maar bedrijven blijven voorzichtig met wie en wat wordt geautomatiseerd, gezien de juridische risico’s.

In de toekomst ligt de focus op aftersales en service, met plannen voor automatische werkplaatsplanning en het aanleveren van gepersonaliseerde onderhoudsadviezen. Dergelijke innovaties vereisen echter integratie met DMS en voertuigdata, en kunnen dealers helpen om concurrerend te blijven in een steeds digitaler wordende markt.

Lees het volledige artikel van AI Insider.