Bol lanceert Shophulp-bètaversie: chatgids eerst advies

Bol heeft deze week Shophulp gelanceerd, een bètaversie van een AI-shoppingassistent die klanten begeleidt bij het oriëntatieproces en de aankoop. Deze nieuwe functie voert gesprekken in een chatomgeving en biedt interactieve ondersteuning. In tegenstelling tot traditionele zoekopdrachten, waarmee klanten vaak direct geconfronteerd worden met een productlijst, richt Shophulp zich eerst op het geven van inhoudelijk advies.

De AI-assistent communiceert in een natuurlijke chatstijl vergelijkbaar met populaire AI-modellen zoals ChatGPT, Claude en Gemini. Klanten kunnen hun situatie of behoefte schetsen, waarop Shophulp met tips en suggesties komt, zonder dat er onmiddellijk producten worden getoond. Pas later verschijnt er een productoverzicht in de vorm van een carrousel, waarmee de assistent als een gids optreedt en de focus legt op de klantbehoeften.

Een belangrijk kenmerk van Shophulp is dat producten vaak niet direct vooraan staan in de antwoorden. Wanneer een klant bijvoorbeeld vraagt naar ideeën voor een kinderfeestje, ontvangt deze eerst suggesties voor activiteiten, waarbij commerciële verwijzingen minimaal zijn. Dit zorgt ervoor dat de assistent voornamelijk functioneel advies geeft, zonder de klant te overspoelen met aanbod. In veel gevallen volgt het productaanbod pas na het verstrekken van advies, waarmee de verkoopactiviteit van het consultatieve proces wordt gescheiden.

Bol is van plan om de functionaliteit van Shophulp continu te verbeteren op basis van gebruikersfeedback. Een team van specialisten houdt toezicht op de prestaties van de AI-assistent, waarbij input van klanten en verkooppartners wordt verzameld om de functionaliteit te verfijnen. Met deze aanpak beoogt Bol een naadloze integratie van advies en productaanbod, waarbij de klantreis centraal staat en de assistent zich aanpast aan de vragen en scenario's die gebruikers inbrengen.

Lees het volledige artikel van AI Insider.