AI-assistent van Brand New Day voor pensioenvragen

Brand New Day introduceert een innovatieve AI-assistent die klantvragen over pensioenen in Nederland 24/7 beantwoordt. Dit digitaal hulpmiddel is ontworpen om de wachttijden te verkorten en de informatievoorziening rondom pensioen en eigen producten toegankelijker te maken. Daarnaast staat naleving van de GDPR en de Europese AI-verordening centraal in de ontwikkeling van deze technologie.

De AI-assistent kan directe antwoorden geven op veelgestelde vragen en maakt gebruik van een generatief taalmodel. Dit algoritme begrijpt niet alleen teksten, maar kan ook zelf zinnen formuleren. Door te putten uit productinformatie en publieke regelgeving weet de assistent klanten in eenvoudige taal te informeren, waardoor ze sneller duidelijkheid krijgen over fundamentele onderwerpen. Bij complexere vragen kan de assistent doorschakelen naar een medewerker, wat de kwaliteit waarborgt door een 'human-in-the-loop' aanpak.

Het is belangrijk op te merken dat de AI-assistent geen persoonlijk advies geeft; dit blijft uitsluitend mensenwerk. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) legt strikte eisen op als het gaat om advies- en informatieplichten. Klanten moeten ervan op de hoogte zijn dat zij met een algoritme communiceren, wat misverstanden voorkomt en de verwachtingen beheerst. Bovendien moet de assistent transparant zijn in het tonen van bronnen en verwijzingen naar officiële documenten.

Wat betreft privacy volgt Brand New Day de principes van dataminimalisatie en doelbinding zoals voorgeschreven in de GDPR. Klanten worden geïnformeerd over welke gegevens de assistent verwerkt en het doel daarvan. Ook dienen er strikte maatregelen te zijn rondom de beveiliging van data, en gevoelige informatie mag niet via de assistent worden gedeeld. De AI Act vraagt daarnaast om transparantie en verantwoordelijkheden bij het gebruik van algoritmes. Brand New Day richt de AI-assistent zodoende in binnen een duidelijk afgebakend doel, waarmee zowel klanten als de organisatie worden beschermd.

De implementatie van de AI-assistent belooft klanten snellere en eenvoudigere antwoorden op basisvragen over pensioen, wat de drempel voor communicatie verlaagt en het pensioenbegrip verbetert. De focus ligt nu op betrouwbaarheid en het stellen van duidelijke grenzen, zodat de assistent een integraal onderdeel van de dienstverlening kan worden.

Lees het volledige artikel van AI Insider.