PwC: AI verandert werk, menselijke vaardigheden worden belangrijker

Advieskantoor PwC merkt op dat met de snelle opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer de nadruk op menselijke vaardigheden toeneemt. Deze ontwikkeling heeft directe gevolgen voor Nederlandse bedrijven en overheden, vooral in het licht van de recente Europese AI-verordening. Het gaat niet alleen om technologische kennis, maar ook om vaardigheden zoals oordeelsvermogen, communicatie en ethiek. De bevindingen vallen samen met de groeiende inzet van generatieve AI binnen organisaties.

Generatieve AI, die automatisch teksten, beelden of code genereert, neemt routinetaken over, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op taken waarbij ze in uitblinken, zoals het afwegen van risico’s en het verduidelijken van keuzes aan klanten. Dit is met name relevant voor functies zoals accountants en financieel managers. PwC onderstreept dat sociale en ethische vaardigheden steeds belangrijker worden, waardoor organisaties hun teams anders moeten aansteken en beoordelingscriteria moeten aanpassen. Klanten verwachten heldere communicatie en uitleg van mogelijke risico’s bij het gebruik van AI-modellen.

Technologie zoals ChatGPT en Microsoft Copilot helpt bij het opstellen van documenten en het uitvoeren van data-analyses, maar menselijke eindverantwoordelijkheid blijft cruciaal. Er zijn ook risico's verbonden aan het gebruik van AI, zoals de mogelijkheid dat modellen onjuiste informatie genereren. Daarom is menselijk toezicht en een zorgvuldige controle van gegevens noodzakelijk. Veel organisaties implementeren richtlijnen om veilig gebruik van AI te waarborgen, waardoor de kwaliteit van het werk altijd gewaarborgd blijft.

De Europese AI-verordening, die geleidelijk wordt ingevoerd, vereist risicobeoordelingen en dat medewerkers getraind worden in digitale vaardigheden, ethiek en wetgeving. Dit heeft niet alleen invloed op bedrijven maar ook op overheidsinstellingen in Nederland. Er is een groeiende behoefte aan 'AI assurance', waarbij accountants en adviseurs systemen beoordelen op betrouwbaarheid en bias. Hierdoor ontstaat een kans voor advieskantoren om nieuwe diensten te ontwikkelen en hun klanten beter te begeleiden in de veilige implementatie van AI.

Privacynormen die binnen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn vastgesteld, stellen eisen aan datamanagement. Het is essentieel dat organisaties dataminimalisatie en doelbinding respecteren bij het toepassen van AI. Transparantie is eveneens een belangrijk uitgangspunt. Het vastleggen van wanneer een AI-systeem is ingezet en hoe de uitkomsten zijn beoordeeld, is cruciaal voor de verantwoording.

Lees het volledige artikel van AI Insider.