SAP: rendement op AI-investeringen groeit naar 21%

Softwarebedrijf SAP heeft bekendgemaakt dat het verwachte rendement op investeringen in kunstmatige intelligentie (AI) is gestegen van 16% naar 21%. Dit betreft bedrijven wereldwijd die AI in hun processen integreren. Deze stijging is vooral relevant voor Nederland, waar de Europese AI-verordening en de gevolgen voor zowel de overheid als bedrijven een belangrijke rol spelen. De toename van de verwachte ROI hangt samen met de implementatie van rijpere AI-toepassingen die effectiever aansluiten bij specifieke taken.

De verhoogde ROI, die gebaseerd is op verwachtingen van organisaties en niet op reeds gerealiseerde cijfers, illustreert een toenemend vertrouwen in de zakelijke waarde van AI-algoritmen. Bedrijven zien vooral kansen in tijdrovende taken, zoals documentensamenstellingen, het opstellen van voorstellen en het automatiseren van klantcommunicatie. Hierdoor worden generatieve AI-systemen, zoals SAP Business AI en de assistent Joule, steeds vaker toegepast in financiële, HR- en inkoopsoftware.

De opkomst van de AI-verordening in Europa dwingt organisaties om risico's met betrekking tot AI-toepassingen vooraf en achteraf te evalueren, wat bijdraagt aan een gerichter investeringsbeleid. Dit vermindert de faalkosten en bevordert een stabielere ROI. Bij het implementeren van AI moeten organisaties tevens rekening houden met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wat dataminimalisatie en beveiligingsmaatregelen vereist. Dit alles draagt bij aan een verantwoordelijk gebruik van gegevens, waardoor de businesscase voor AI aantrekkelijker wordt.

Desondanks zijn er uitdagingen. Veel organisaties kampen met datakwaliteit en de noodzaak voor robuuste koppelingen tussen ERP- en CRM-systemen. Ook het meten van de waarde van AI-investeringen blijft een lastig punt; doelstellingen moeten duidelijk zijn en de totale kosten in ogenschouw genomen worden voor een eerlijke afweging van de ROI. Ten slotte moeten medewerkers goed getraind worden om AI-resultaten effectief te kunnen beoordelen. Met de verschuiving van pilots naar opschaling en integratie van AI binnen bestaande workflows zal de realisatie van de hogere ROI naar verwachting een feit zijn.

Lees het volledige artikel van AI Insider.