WhatsApp AI-chatbot kreeg verborgen richtlijnen en regels

Recentelijk is ontdekt dat op 80 help-pagina’s van WhatsApp risicovolle en verborgen richtlijnen voor de AI-chatbot van de klantenservice stonden. Deze instructies, die niet zichtbaar waren voor reguliere bezoekers, omvatten onder andere dat de chatbot nooit mocht aanraden om contact op te nemen met een privacytoezichthouder indien een gebruiker problemen ondervond bij het verwijderen van zijn account. WhatsApp heeft ondertussen deze teksten verwijderd en spreekt van een fout.

Het privacybedrijf Redact heeft een grondige analyse uitgevoerd van alle 545 pagina’s van het WhatsApp-helpcentrum en vond daarbij in totaal 102 verborgen tekstblokken. Deze informatie was enkel bedoeld voor de interne werking van de chatbot en was niet bedoeld om zichtbaar te zijn voor gebruikers. De meest opvallende richtlijn, gerelateerd aan het verwijderen van accounts, adviseerde de chatbot om contact met een privacytoezichthouder niet te vermelden. Redact deelde zijn bevindingen op social media en stelde vragen over de implicaties van deze instructies.

Bovendien waren er meer instructies die de chatbot beperkte in het geven van informatie over juridische stappen en privacywetten, zoals de AVG. Wanneer gebruikers vragen stelden over blokkeren of hacken, wees de chatbot hen in plaats daarvan op de interne afhandelingen zonder termen van termijn. Dit beleid lijkt echter deels bedoeld om gebruikers te beschermen, zoals het advies om geen verkeerde informatie te delen over geboortedata of het behoud van groepschats als bewijs.

WhatsApp heeft bevestigd dat deze richtlijnen niet gerelateerd zijn aan Meta AI, de algemene assistent van het platform, maar specifiek voor hun eigen supportchatbot. De regels zijn inmiddels verwijderd, een actie die volgde op publiciteit en vragen van media. Dit voorval onderstreept het belang van transparantie in AI-assistenten en het betreft een belangrijke les voor consumenten om onafhankelijke informatiebronnen te raadplegen over privacykwesties.

Lees het volledige artikel van AI Insider.