xAI lanceert Grok Voice 3.0: spraakbot voor klantgesprekken

xAI heeft recent Grok Voice 3.0 gelanceerd, een geavanceerd spraakmodel dat bedrijven in staat stelt om kunstmatige intelligentie in te zetten voor telefonische klantenservice. Volgens xAI is dit model het slimste ter wereld. Bij Starlink, de internetservice van SpaceX, wordt Grok Voice al ingezet voor het afhandelen van ongeveer 70% van de klantgesprekken zonder dat een mens aan te pas hoeft te komen.

Het nieuwe spraakmodel maakt gebruik van innovatieve technologieën die directe interactiviteit mogelijk maken. Grok Voice 3.0 heeft een score van 86,9 op de Speech-to-Speech Index van het testbureau Artificial Analysis, waarmee het voorliegt op concurrenten zoals GPT-Live-1 van OpenAI en Gemini 3.8 Live van Google. Het model reageert snel, binnen een seconde, en kan goed omgaan met variaties in spraak, zoals accenten en achtergrondgeluid. Dit maakt het strengere gesprekservaringen in klantcontact centers mogelijk.

Bij Starlink wordt het model dagelijks gebruikt om zo’n 20.000 telefoongesprekken in meerdere talen af te handelen. Grok Voice 3.0 kan klanten helpen bij het oplossing van storingen, het aanpassen van rekeningen en het versturen van nieuwe apparaten. Voor bedrijven is het mogelijk om de Voice Agent API van xAI te gebruiken, waarbij de kosten ongeveer 7 eurocent per minuut bedragen. De Grok-app zelf ondergaat geen veranderingen, en bestaande gebruikers worden automatisch overgezet naar de nieuwe versie.

Hoewel meer dan twintig talen worden ondersteund, ontbreekt het Nederlands in de officiële lijst van talen die het model goed kan verstaan. Voor Nederlandse bedrijven betekent dit dat zij zelf moeten testen in hoeverre Grok Voice 3.0 adequaat kan functioneren in het Nederlands. De introductie van deze spraak-AI is een significante stap richting de toekomst van klantenservice, waarbij efficiëntie en klanttevredenheid centraal komen te staan.

Lees het volledige artikel van AI Insider.